1. Responsable del Tratamiento de Datos
ITER Travel Agencia (en adelante, "ITER Travel" o "La Agencia") con domicilio en Calle 18 #6-63 Ofc 203 y correo electrónico itertravelagenciadeviajes@gmail.com.
2. Información que Recolectamos y Cómo la Obtenemos
Recolectamos los siguientes tipos de datos personales para la gestión de tus viajes:
- Identificación: Nombre completo, número de documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad.
- Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia, ciudad de origen.
- Viaje y Pago: Preferencias de viaje (alojamiento, aerolíneas, rutas), información de pago (procesamiento temporal).
- Datos Sensibles: Información de salud relevante (alergias, accesibilidad) o documentos migratorios. Estos se tratan con especial confidencialidad.
Obtenemos esta información directamente de ti cuando solicitas una cotización o realizas una reserva.
3. Finalidades del Uso de tus Datos
Los datos personales son utilizados para:
- Procesar y confirmar tus servicios de viaje.
- Notificaciones sobre cambios de horarios o documentación.
- Mejora del servicio y análisis personalizado.
- Marketing (previo consentimiento) sobre promociones y nuevos destinos.
4. Compartición y Transferencia de Datos
Para prestar los servicios, compartimos datos con:
- Proveedores: Aerolíneas, hoteles, aseguradoras y operadores turísticos.
- Autoridades: Entidades migratorias o gubernamentales por requerimiento legal.
- Transferencia Internacional: Al gestionar viajes globales, tus datos pueden ser transferidos a países con diferentes leyes de protección. ITER Travel asegura estándares de seguridad adecuados.
5. Derechos del Titular de los Datos
Como titular, tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir o revocar el consentimiento de tus datos. Puedes ejercer estos derechos enviando un correo a itertravelagenciadeviajes@gmail.com.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración, incluyendo cifrado en datos sensibles.
7. Política de Cambios y Devoluciones
Derecho de Retracto: De acuerdo con la normativa legal vigente, el derecho
de retracto solo podrá ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la compra. Pasado este término, no habrá lugar a
devoluciones de dinero de ningún tipo.
Reintegros Excepcionales: Solo se contemplarán devoluciones parciales en
casos de fuerza mayor por condiciones médicas debidamente certificadas que
impidan directamente al viajero realizar el viaje. Fuera de esta excepción, no se permite
ningún tipo de reintegro o reembolso.
Planes a Cuotas: El desistimiento o cancelación del viaje por parte del
cliente, incluso si el plan se está pagando a cuotas y no se ha completado el pago total,
no genera derecho a devolución. Es obligación contractual del viajero
terminar de cancelar la totalidad del plan en cuestión.
Cambios de Reserva: Los cambios de fecha, destino o titular solo podrán
solicitarse hasta 60 días antes del viaje. Estos cambios están sujetos
estrictamente a la disponibilidad y políticas de penalidad de las aerolíneas y proveedores
de servicios. El cliente deberá consultar la solicitud con la agencia, la cual dará
respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles indicando la viabilidad y
el valor adicional del cambio.